CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – LOOTBOX VN
Đặc thù của mô hình mua sắm “túi mù” tại LOOTBOX VN là mang đến trải nghiệm khám phá và sự bất ngờ. Do đó, chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế chặt chẽ nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch nhất cho mọi giao dịch.
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả LOOTBOX VN chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp vật phẩm bên trong túi mù gặp sự cố khách quan. Cụ thể:
- Sản phẩm công nghệ bên trong bị lỗi phần cứng, không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Điều kiện bắt buộc: Quý khách phải cung cấp video quay rõ ràng, liền mạch (không cắt ghép) toàn bộ quá trình mở gói hàng (unbox) từ lúc vỏ hộp vận chuyển còn nguyên vẹn tem niêm phong cho đến khi phát hiện lỗi sản phẩm.
2. Các trường hợp từ chối đổi trả Hệ thống sẽ tự động từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả thuộc những nhóm sau:
- Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm ngẫu nhiên nhận được.
- Sản phẩm có giá trị thị trường thấp hơn kỳ vọng chủ quan của khách hàng (LOOTBOX VN đã cam kết tổng giá trị vật phẩm luôn lớn hơn hoặc bằng giá trị gói túi mù Quý khách đã mua).
- Sản phẩm bị hỏng hóc do quá trình sử dụng sai cách, đánh rơi, vào nước hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất từ phía khách hàng.
- Không cung cấp được video mở hộp hợp lệ hoặc gửi yêu cầu sau 7 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
3. Quy trình xử lý Đổi trả và Hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả kèm mã đơn hàng và video bằng chứng qua tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trên website hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Email.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ kiểm duyệt và đối chiếu với dữ liệu xuất kho trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho của LOOTBOX VN.
- Bước 4: LOOTBOX VN sẽ tiến hành thẩm định lỗi thực tế. Nếu đúng lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thực hiện chính sách 1-đổi-1 (gửi lại sản phẩm mới cùng loại) cho Quý khách.
- Chính sách Hoàn tiền: Chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm cần đổi trả đã hết hàng và không có sản phẩm thay thế tương đương. Hệ thống sẽ tiến hành hoàn 100% giá trị gói hàng vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả LOOTBOX VN sẽ chi trả 100% phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ do lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.