LOOTBOX VN cam kết mang đến những sản phẩm công nghệ chính hãng và chất lượng nhất bên trong mỗi túi mù. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách sau khi trải nghiệm mở hộp, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì chi tiết như sau:
1. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm công nghệ nhận được từ các gói túi mù sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần cứng thuộc về khâu sản xuất của hãng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn bảo hành dao động từ 01 đến 12 tháng tùy thuộc vào loại thiết bị Quý khách mở trúng, được quy định chi tiết trên tem bảo hành hoặc thẻ bảo hành đi kèm trong hộp).
- Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của LOOTBOX VN trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá hay bị rách.
- Số Serial/IMEI/Mã vạch trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu xuất kho được lưu trữ trên hệ thống của LOOTBOX VN.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành Hệ thống sẽ không tiếp nhận bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng: Đánh rơi, va đập, nứt vỡ, móp méo, rỉ sét, hoặc sản phẩm bị vào nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc ủy quyền của LOOTBOX VN.
- Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.
3. Quy trình thực hiện bảo hành
- Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách liên hệ với LOOTBOX VN qua tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” hoặc Hotline, cung cấp Mã đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi của thiết bị.
- Bước 2 – Gửi sản phẩm: Sau khi được CSKH xác nhận sơ bộ, Quý khách đóng gói an toàn và gửi thiết bị về Trung tâm bảo hành của LOOTBOX VN theo địa chỉ được cung cấp.
- Bước 3 – Kiểm tra & Xử lý: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành thẩm định lỗi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc áp dụng chính sách 1-đổi-1 (nếu thiết bị không thể khắc phục).
- Bước 4 – Trả sản phẩm: LOOTBOX VN gửi trả lại sản phẩm đã hoàn thiện về tận địa chỉ của Quý khách.
4. Chính sách bảo trì và hỗ trợ trọn đời
Dù sản phẩm công nghệ Quý khách mở được đã hết thời hạn bảo hành, LOOTBOX VN vẫn đồng hành cùng Quý khách với chính sách bảo trì tận tâm:
- Hỗ trợ phần mềm miễn phí: Hướng dẫn cài đặt driver, tối ưu hóa thiết lập cho bàn phím, chuột, tai nghe hoặc màn hình trọn đời.
- Sửa chữa có tính phí ưu đãi: Trong trường hợp thiết bị hỏng hóc phần cứng ngoài thời gian bảo hành, LOOTBOX VN sẽ nhận sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với mức chi phí hỗ trợ giảm giá từ 10% – 20% so với biểu phí thị trường.